Условия использования
1. Что такое SmartZvon
SmartZvon — программный сервис голосового ассистента для приёма и исходящего обзвона телефонных звонков от имени клиента-бизнеса. Технические компоненты: телефония Novofon, распознавание речи Yandex SpeechKit, генеративная модель YandexGPT, синтез речи Yandex TTS.
2. Регистрация и тарификация
- Регистрация требует подтверждения телефона и email.
- Доступны тарифы: микро / старт / про / PAYG. Условия каждого тарифа указаны на странице /billing.
- Первые 14 дней — пробный период. По истечении доступ ограничивается до момента оплаты.
- Оплата принимается через YooKassa. Возврат — в соответствии с законодательством РФ (ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», применимо к ИП и юр.лицам).
3. Обязательства клиента-бизнеса
Подключая SmartZvon, клиент-бизнес гарантирует, что:
- имеет правовое основание на обработку телефонных номеров и иных персональных данных абонентов (согласие, договор и т.п.);
- не использует исходящий обзвон для рекламных сообщений без предварительного согласия (ст. 18 ФЗ «О рекламе»);
- оператор не несёт ответственности за содержание разговоров между ботом и абонентами клиента-бизнеса;
- интеграционные данные (Novofon, YCLIENTS, YooKassa токены) — это собственность клиента, мы храним их зашифровано и используем только для выполнения функций сервиса.
4. Ограничения сервиса
- Сервис предоставляется «как есть». Мы не гарантируем 100% доступность (SLA 99,5% в рабочее время, 99% круглосуточно).
- Бот может ошибаться при распознавании речи или генерации ответов. Критичные решения должны подтверждаться живым администратором.
- Запрещено использование сервиса для: мошенничества, спама, выманивания персональных данных, угроз, противоправных действий.
5. Ответственность сторон
Мы отвечаем за работоспособность сервиса в пределах SLA. Клиент отвечает за корректность подключаемых интеграций, законность обзвона и содержание собранных данных. Размер ответственности оператора ограничен суммой оплаты за последний месяц.
6. Расторжение
Клиент может в любой момент отключить аккаунт через дашборд. Данные удаляются согласно политике обработки данных. Оператор может приостановить или удалить аккаунт при существенном нарушении настоящих Условий — с уведомлением за 7 дней.
7. Применимое право
К отношениям применяется законодательство РФ. Споры — в суде по месту нахождения оператора, после досудебного претензионного порядка (срок ответа на претензию — 30 дней).
8. Контакты
Поддержка: hello@smartzvon.com