Согласие на обработку персональных данных

Дата публикации: 30 апреля 2026 г.

1. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является сервис SmartZvon, расположенный по адресу: smartzvon.com (далее — Оператор).

2. Перечень персональных данных, на обработку которых даётся согласие

Фамилия, имя, отчество
Номер контактного телефона
Адрес электронной почты
Аудиозаписи телефонных разговоров с AI-агентом
Текстовые расшифровки разговоров
Данные о записях на приём (дата, время, вид услуги, специалист)
Сообщения в мессенджерах (Telegram, WhatsApp)
Технические данные (IP-адрес, тип браузера, cookies)

3. Цели обработки персональных данных

Приём и обработка входящих и исходящих телефонных звонков
Запись на приём в организацию бизнес-клиента
Отправка напоминаний о предстоящих визитах
Сбор обратной связи и отзывов после визита
Анализ качества обслуживания и улучшение сервиса
Направление уведомлений, связанных с использованием сервиса
Выполнение требований законодательства Российской Федерации

4. Способы обработки

Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и включает следующие действия:

Сбор, запись, систематизация, накопление
Хранение, уточнение (обновление, изменение)
Извлечение, использование
Передача (предоставление бизнес-клиенту для исполнения записи)
Обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение

5. Согласие на запись разговоров

При звонке на номер AI-агента SmartZvon пользователю сообщается о ведении записи разговора. Продолжение разговора после информирования считается согласием на запись.

Записи используются исключительно для:

Обеспечения качества обслуживания
Подтверждения факта записи на приём
Разрешения спорных ситуаций

Записи хранятся в зашифрованном виде 90 дней и доступны только владельцу организации.

6. Передача данных

Настоящим субъект даёт согласие на передачу персональных данных:

Организации, в которую осуществляется запись на приём (бизнес-клиент SmartZvon)
Сервисам распознавания и синтеза речи (Yandex SpeechKit) — в обезличенной форме

Персональные данные не передаются за пределы Российской Федерации.

7. Срок действия согласия

Настоящее согласие действует с момента его предоставления и до момента отзыва. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных в любое время путём направления письменного уведомления на адрес: privacy@smartzvon.com

В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в течение 30 дней с момента получения отзыва, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

8. Порядок отзыва согласия

Для отзыва согласия на обработку персональных данных необходимо:

Направить заявление на email: privacy@smartzvon.com с темой «Отзыв согласия»
Или написать в Telegram: @smartzvon_support

Заявление должно содержать: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты (для идентификации субъекта).

Оператор подтверждает получение заявления в течение 3 рабочих дней и прекращает обработку в течение 30 дней.

9. Дополнительная информация

Полная информация о порядке обработки персональных данных содержится в документах: